Блог OnlyP2P
Что делать, если перевод по заявке не пришёл
Если перевод не поступил, нажмите соответствующую кнопку в заявке и выполните запрос системы в установленный срок.
Если деньги по заявке не поступили, нажмите «Нет, не поступили». Дождитесь сообщения системы и загрузите видео из приложения банка или PDF-выписку. На это отводится 25 минут после предыдущего вопроса системы.
Последовательность действий
- Проверьте счёт в приложении банка.
- В заявке нажмите «Нет, не поступили».
- Дождитесь запроса системы и загрузите видео из банковского приложения либо PDF-выписку.
Срок отсчитывается от предыдущего вопроса системы, а не от обращения в поддержку. Если не загрузить файл вовремя, заявка автоматически завершится как оплаченная, а средства по ней спишутся. Поддержка не заменяет эти действия и не приостанавливает срок.
Если статус или сумма не совпадают с фактическим результатом, не подтверждайте получение до проверки и используйте раздел поддержки. Подробности — в условиях использования.